IP Picker (Reverse DNS)
Med IP Picker har Service Deskens medarbejdere umiddelbar adgang til PC-navn eller IP-nummer på den klient, hvorfra en given sag er indrapporteret.
Hver gang en sag indrapporteres til IHLP® 2007 opsamler IP Picker nemlig IP-adressen på den klient, hvorfra den aktuelle sag indrapporteres og foretager et kald til DNS-serveren. IP-Picker finder derved klientens PC-navn og indsætter dette i den pågældende sag i IHLP® 2007. Og hvis opslaget på DNS-serveren ikke giver et gyldigt svar indsætter IP Picker i stedet det fundne IP-nummer.
På den måde har Service Deskens medarbejdere altid oplysninger om den aktuelle klient til rådighed, når de arbejder på en sag.
Hver gang en sag indrapporteres til IHLP® 2007 opsamler IP Picker nemlig IP-adressen på den klient, hvorfra den aktuelle sag indrapporteres og foretager et kald til DNS-serveren. IP-Picker finder derved klientens PC-navn og indsætter dette i den pågældende sag i IHLP® 2007. Og hvis opslaget på DNS-serveren ikke giver et gyldigt svar indsætter IP Picker i stedet det fundne IP-nummer.
På den måde har Service Deskens medarbejdere altid oplysninger om den aktuelle klient til rådighed, når de arbejder på en sag.
